Quelque chose ne marche pas
Je n'arrive pas à me connecter à mon admin
- Clique Mot de passe oublié? sur la page de connexion : le lien marche 1 heure, une fois.
- Sur Trinity Host, Gérer mon site dans ton espace client te connecte sans mot de passe.
- Ton admin est verrouillée? Une facture de licence est en retard : paie-la dans ton espace client, l'admin se déverrouille toute seule.
Mon site montre la page d'installation
L'installation n'a pas été terminée. Retourne dans ton espace client et termine-la, ou ouvre un billet de soutien.
Les courriels de mon site vont dans les pourriels
Dans Réglages → Site et courriel → Envoyer les avis depuis, mets une adresse à ton propre domaine (no-reply [at] tondomaine [dot] com). Voir aussi Mes courriels arrivent dans les pourriels.
Je ne reçois pas les messages de mon formulaire
Vérifie l'adresse de contact principale et celles des onglets dans Réglages → Site et courriel, et regarde tes pourriels. Les messages restent toujours dans Messages.
Un paiement ne s'affiche pas dans Commandes
Le webhook Stripe n'est pas bien branché. Dans Réglages → Boutique et paiements, vérifie le secret de signature (whsec_…) et que l'adresse du webhook dans Stripe est exactement celle affichée. Teste avec ta clé de test d'abord.
Un acheteur ne peut pas télécharger
Il est sur un autre appareil : il doit cliquer le lien de confirmation reçu par courriel. Ou il a atteint sa limite : ouvre sa commande et clique Réinitialiser les téléchargements.
Une publication n'est pas partie sur un réseau
Ouvre la nouvelle : Partagé sur les réseaux sociaux donne la raison et un bouton Réessayer. Pour Instagram, la nouvelle doit avoir une image de couverture.
Mon MP3 est refusé
Vérifie la taille (150 Mo maximum pour un extrait, 500 Mo pour un fichier à vendre). Réenregistre le fichier en MP3 standard si besoin.
Une vidéo ne finit pas de monter
Garde la page ouverte jusqu'à « terminé ». Une connexion coupée reprend toute seule. Maximum 2 Go.
Le bouton de mise à jour ne marche pas
Réessaie dans une minute, ou mets à jour depuis ton espace client (Services → ton site → Mettre à jour).
Coach Trinity ne répond pas
Vérifie ta clé dans Réglages → Coach Trinity (elle commence par sk-ant-), ton budget mensuel, ou ton solde de Dollars Trinity.
Toujours un problème?
Ouvre un billet de soutien dans ton espace client. Dis-nous l'adresse de ton site, ce que tu essayais de faire et ce qui s'est passé (une capture d'écran aide). On répond en français et en anglais.