Comment peut-on t'aider?
Bien démarrer
Site web et fichiers
Courriels
Facturation
Compte et support
Questions fréquentes
J'ai déjà un nom de domaine. Est-ce que ça fonctionne?
Oui. Entre-le à la commande, puis change ses serveurs de noms chez ton registraire. Voir Pointer ton domaine.
Je n'ai pas encore de domaine.
Achète-le chez n'importe quel registraire (Namecheap, GoDaddy, Cloudflare…), puis commande ici avec ce domaine. Besoin d'aide? Ouvre un billet.
Combien de temps avant que mon site soit en ligne?
Ton hébergement est créé quelques minutes après le paiement. Ensuite, le changement de serveurs de noms prend de quelques minutes à 24 heures.
Mon site n'a pas le cadenas (https).
Le SSL s'active dès que ton domaine pointe chez nous. Sur ta page de service, regarde la ligne SSL et clique Vérifier. Voir Pointer ton domaine et activer le SSL.
Comment ajouter mes courriels sur mon téléphone?
Ajoute un compte IMAP : serveur mail.tonnom.com, port 993 (entrant) et 465 (sortant), avec ton adresse complète comme utilisateur. Détails : Lire tes courriels.
Mes courriels arrivent dans les pourriels.
Active DKIM pour ton domaine dans Panneau de contrôle → Courriels. Évite aussi les envois de masse depuis ton adresse : utilise un service d'infolettre pour ça.
Puis-je installer WordPress ou un autre script?
Oui. Crée une base de données, envoie les fichiers du script avec le gestionnaire de fichiers (en .zip, puis Extraire) et suis son installation. Trinity OS, lui, s'installe en un clic.
Mes données sont-elles sauvegardées?
Oui, le serveur fait des copies automatiques de ton site, de tes bases de données et de tes courriels. Tu peux les télécharger ou demander une restauration dans Panneau de contrôle → Sauvegardes.
Mon site est suspendu. Que faire?
C'est habituellement une facture en retard. Paie-la dans Factures : l'hébergement est réactivé automatiquement en quelques instants.
Puis-je changer de forfait?
Oui, en tout temps, depuis la page de ton service. Plus grand : tout de suite, au prorata. Plus petit : à ton renouvellement. Voir Changer de forfait.
Puis-je annuler?
Oui, en tout temps, sans contrat. Ton site reste en ligne jusqu'à la fin de la période payée. Voir Annuler.
J'ai oublié mon mot de passe.
Pour ton espace client : lien Mot de passe oublié? sur la page de connexion. Pour ton hébergement (FTP) : bouton Réinitialiser le mot de passe sur ta page de service. Pour une adresse courriel : Panneau de contrôle → Courriels → Gérer.
Besoin d'une vraie personne?
Notre équipe répond en français et en anglais.